Atelier FonteRetours et remboursements
Vous disposez d'un délai de 14 jours après la livraison pour renvoyer un produit commandé chez Atelier Fonte, sans justification particulière. Retrouvez ici le fonctionnement des retours, les coûts associés et nos délais pour vous rembourser.
Conditions de retour
Pour être éligible au retour dans le délai légal de 14 jours suivant la réception, le matériel de sport doit être complet, dans son état d'origine, non monté de façon permanente, exempt d'usure ou de marques d'impact, et emballé dans son emballage protecteur initial avec l'intégralité de la visserie et des notices.
La marche à suivre pour vos retours
- Transmettre la demande de rétractation par écrit à l'adresse [email protected] en indiquant la référence de la commande
- Réceptionner le numéro d'autorisation de retour (RMA) accompagné des instructions et de l'adresse de notre plateforme logistique en France
- Conditionner soigneusement le matériel de sport dans son carton d'origine avec l'ensemble des éléments de calage
- Validation du remboursement sous 3 à 10 jours ouvrés suivant le contrôle de conformité physique du matériel réceptionné
Prise en charge des frais de retour
En présence d'un produit défectueux, abîmé ou non conforme, nous réglons les frais de transport : nous vous fournissons un bon d'expédition prépayé ou mandatons un transporteur. Si vous souhaitez simplement vous rétracter, l'expédition retour reste à votre charge, sans aucune retenue supplémentaire.
Modalités et délais de remboursement
Nous déclenchons le versement sous 3 jours ouvrés dès l'inspection du matériel validée. Si vous aviez payé à la livraison, le montant vous parvient par virement sur le compte de votre choix ; pour un paiement initial par virement, l'argent revient sur le compte bancaire émetteur. Le délai entre banques prend ordinairement 1 à 5 jours ouvrés.
Selon les cas de figure
| Situation | Solution proposée | Frais à votre charge |
|---|---|---|
| Endommagé pendant le transport | Remplacement ou remboursement intégral | Aucun |
| Erreur de produit livré | Réexpédition de la référence exacte et reprise sans frais de l'équipement erroné | Aucun |
| Colis égaré | Deuxième envoi ou remboursement complet une fois l'enquête du transporteur close | Aucun |
| Défectueux à la réception | Remplacement ou remboursement intégral | Aucun |
| Changement d'avis | Restitution complète du montant réglé pour la pièce | Frais de retour uniquement |
Échanges
Pour obtenir un autre diamètre, un poids différent ou une référence distincte, appliquez notre procédure de retour puis passez commande du nouvel équipement. Nous recréditons l'ancien produit à sa réception. Si l'échange découle d'une maladresse de notre part, les frais de port de votre nouvelle commande sont offerts.
Annulation de commande
Vous avez la possibilité d'annuler votre commande sans frais tant qu'elle repose dans notre dépôt. Écrivez à [email protected] avec votre référence d'achat. Lorsque le colis est parti, le processus de retour classique s'impose.
Questions sur ce document
Contactez-nous à l'adresse [email protected] ou au +33 5 89 44 45 79 pendant nos heures d'ouverture : Lun-Ven 08:15-17:30. Nous répondons à chaque message sous un jour ouvré.
- Société
- Atelier Fonte SAS
- Adresse du siège
- 12 Rue de Grassi, 33000 Bordeaux, France
- [email protected]
- Téléphone
- +33 5 89 44 45 79
- Horaires
- Lun-Ven 08:15-17:30
- Immatriculation
- SIREN 746239743